Tokyo NexTech Week 2025 參訪報導｜下集：AI代理人與數位人才，台灣該如何迎頭趕上？
圖靈學院
科楠
Tokyo Big Sight
2024-4-17
延續上一篇，我繼續分享此次在東京 NexTech Week 2025 的觀察。這次展覽不僅展示了技術突破，更讓我親眼看見「技術如何被導入現場」——尤其在數位人力與 AI 代理人的部分，日本企業的執行力與現實導向令人印象深刻，也讓我思考：台灣準備好了嗎？
AI Agent，不是助手，而是「數位同事」
展場內一大亮點，是今年首度設置的「AI Agent World」。在這裡，我看見了新一代 AI 代理人不再只是客服工具，而是企業流程中的數位「參與者」。
例如，一家日本BPO業者展示的 AI Agent，已能獨立完成客戶信件判讀、資料查詢、回覆草擬並回報進度。這不僅是技術成就，更是一種工作方式的改變。
在現場訪談中，我得知這家公司特別設置了一個「數位共事室」，讓人類同事每天與 AI 共用任務面板、共同解決問題。該公司主管說得直白：「我們不是用AI來取代人，而是讓AI在工作中成為夥伴。」
這種思維對照台灣企業對 AI 的態度，有明顯差異——台灣常把 AI 當成「工具」或「看不見的自動化」，而不是正式納入流程中管理。
數位人才的組織改革，而非單一技能訓練
在「デジタル人材育成支援EXPO」區，我本以為只是介紹數位課程、線上學習平台。但實際上，日本參展企業多強調的是「整套數位轉型方案」，而非單點學習。
像是 NEC 展示了一套「數位適性診斷工具」，能協助企業盤點內部人員的數位潛力與適應力，依照部門需求提供量身打造的學習內容、任務歷練與組織再設計建議。說白了，不只是讓員工會寫Python，而是整個組織都往數位化邏輯去演化。
另一個讓我驚艷的案例是富士通，他們展示的「技能轉移與高齡人才再培訓模組」，不只是年輕工程師受惠，連55歲以上的資深技術人員，也被安排進了混合式數位學習與跨部門共創實作中。這種重視「組織文化演化」的方式，顯然超越了單純「找更多資料科學家」的層次。
對台灣的三點建議
此次參展，讓我感受到日本科技圈已進入「商業落地與組織變革」的新階段，而台灣要在這波浪潮中佔有一席之地，我認為有三點值得借鏡：
1.從「技術導入」走向「組織整合」
台灣企業在導入AI時，常見的是「單點導入」：一個客服機器人、一套推薦系統。但這樣做往往缺乏整合視角，導致難以持續優化。日本的做法是「把AI納入整體營運設計」，包含流程、人力、決策與績效評估一併調整。
2.數位人才要搭配「場景設計力」
光會寫程式不夠，還要能設計「使用場景」並與業務部門對話。日本許多企業的做法是讓AI工程師與現場部門共同駐點工作半年，從場景中長出解決方案。這種跨部門長期合作機制，是台灣企業可以仿效的重點。
3.政策與產業扶持要對焦「落地應用」
日本政府不再只是「補助研發」，而是推出針對中小企業導入AI的落地方案與驗證實驗區域，並由大型企業主導帶動。台灣在產業政策上也應從「補助買設備」轉向「補助驗證商業模式」，讓技術真的能活在場域中。
結語：未來不等人，現在就是競爭起點
這次來到 NexTech Week 2025，我深刻感受到一件事：技術已經不是問題，怎麼讓它真正「用起來」，才是各國企業真正的挑戰。
回望台灣，我們有優秀的AI人才與工程技術，但在跨域合作、組織變革、與真實落地應用上的推進，仍有許多需要補課之處。
未來10年，將是數位治理與智慧企業的關鍵世代。如果我們能夠轉念，從工具導入轉向思維重構，那台灣或許仍有機會，不只是追上，而是引領亞洲下一波數位轉型潮流。
*文內照片by科楠
